¿Qué es el 988? ¿Puedo utilizar el 988 solo si estoy atravesando una crisis de salud mental?
La línea de ayuda 988 responde las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a llamadas, chats o mensajes de texto de cualquier persona que necesite apoyo por una crisis de suicidio, salud mental o consumo de sustancias, y conecta a quienes lo necesitan con consejeros de crisis capacitados. Hay muchas razones por las que las personas se conectan con la línea de ayuda 988. Algunos ejemplos, además de los pensamientos de suicidio, son sentirse abrumado por la ansiedad, las preocupaciones sobre la orientación sexual, beber demasiado, el consumo de drogas, sentirse deprimido, tener una enfermedad mental y física, soledad, trauma, relaciones y preocupaciones económicas.
¿Existe algún costo asociado con el uso del 988?
Las personas que utilizan el 988 Lifeline no están obligadas a proporcionar información sobre pagos o seguros para recibir asistencia. Sin embargo, es posible que se apliquen tarifas de datos estándar de los operadores de telefonía móvil a quienes envíen mensajes de texto al 988 Lifeline.
¿Cuánto tiempo tendré que esperar para hablar con un consejero?
Las personas que responden a la línea de ayuda 988 se encuentran en más de 200 centros de crisis locales y estatales. Escucharán, brindarán apoyo, evaluarán su situación, compartirán recursos y establecerán conexiones con la comunidad. Los tiempos de espera promedio pueden variar según los aumentos repentinos de uso y otros factores. Al momento de publicar estas preguntas frecuentes, el tiempo promedio para responder una vez que haya completado el saludo es generalmente menos de un minuto. A veces, la espera puede ser más larga; tenga en cuenta que su contacto es importante y que un asesor atento le responderá lo antes posible.
¿Aún funciona la antigua línea telefónica de prevención del suicidio (1-800-273-8255)?
Sí. Aunque el número de 10 dígitos pasó a ser el “988”, más fácil de recordar, en julio de 2022, sigue funcionando y lo conectará con los servicios de Lifeline 988.
¿En qué se diferencia el 988 del 911?
La línea directa 988 se creó para mejorar la accesibilidad a los servicios de crisis y satisfacer las crecientes necesidades de atención de crisis relacionadas con el suicidio y la salud mental del país. La línea directa 988 brinda un acceso más fácil a la atención de crisis de salud mental a través de una red de más de 200 centros de llamadas de crisis, mensajes de texto y chat, separados de los propósitos de seguridad pública del 911, donde el enfoque está en enviar servicios médicos de emergencia, bomberos y policía, según sea necesario.
SAMHSA está trabajando para lograr una visión a largo plazo de una fuerte coordinación entre ambos servicios, de modo que las personas en crisis reciban la atención más adecuada que necesitan en ese momento. SAMHSA está trabajando activamente con sus homólogos del 911 a nivel federal, estatal y local, mientras nuestro país continúa mejorando los sistemas de atención en situaciones de crisis.
En la actualidad, un pequeño porcentaje de las personas que llaman al 988 Lifeline requieren la activación del sistema 911, y la mayoría de estas llamadas se realizan con el consentimiento y la cooperación de la persona que llama. Esto ocurre cuando existe un riesgo inminente para la vida de alguien que no se puede reducir durante la llamada al 988 Lifeline. En estos casos, el asesor de crisis comparte información con el 911 que es crucial para salvar la vida de la persona que llama.
Si llamo al 988, ¿se enviará el 911?
El objetivo principal de la línea de ayuda 988 es brindar apoyo a las personas que atraviesan una crisis suicida o sufren problemas de salud mental en los momentos en que más lo necesitan y de una manera centrada en la persona. La gran mayoría de quienes buscan ayuda en la línea de ayuda 988 no requieren ninguna intervención adicional en ese momento. Actualmente, menos del dos por ciento de las llamadas a la línea de ayuda requieren una conexión con servicios de emergencia como el 911. Si bien algunas cuestiones de seguridad y salud pueden justificar una respuesta de las fuerzas del orden y/o de los servicios médicos de emergencia (en particular, cuando se está produciendo un intento de suicidio), la respuesta coordinada de la línea de ayuda 988 tiene como objetivo promover la estabilización y la atención de la manera menos restrictiva.
¿Existen servicios especializados para jóvenes LGBTQI+ que se comunican con el 988?
Sí. Las personas lesbianas, gays, bisexuales, transgénero, queer e intersexuales (LGBTQI+) y los adultos jóvenes menores de 25 años que quieran comunicarse con un consejero enfocado específicamente en satisfacer sus necesidades pueden llamar al 988 y seleccionar la opción 3, enviar un mensaje de texto con la palabra “Y” al 988 o acceder al servicio a través del chat.
¿El 988 acoge a personas sordas, con dificultades auditivas o ciegas?
Las personas sordas, sordociegas, sordodiscapacitadas, con dificultades auditivas o sordas tardías pueden llamar directamente al 988 en un videoteléfono o hacer clic en el botón "ASL Now" en 988lifeline.org para conectarse con consejeros de crisis que puedan comunicarse en ASL y estén capacitados para trabajar con la comunidad sorda y con problemas de audición.
¿988 Lifeline rastrea la ubicación de las personas que llaman, envían mensajes de texto o chatean?
Cuando se comunique con la línea de ayuda 988, el asesor de crisis que le responda sabrá su número de teléfono mediante una llamada o su dirección IP si está usando el chat. Más allá de eso, no sabrán quién es usted ni dónde se encuentra. No es necesario que proporcione información personal para recibir asistencia de la línea de ayuda 988.
En situaciones poco frecuentes en las que un asesor de crisis del 988 tiene que comunicarse con un operador del 911 debido a preocupaciones sobre un riesgo inmediato para la vida, se le puede solicitar al 911 que inicie una búsqueda de geolocalización precisa con el proveedor de servicios de Internet o el operador inalámbrico. Esto es necesario porque el 988 no tiene acceso a su ubicación precisa cuando se comunica.
¿Cómo se enrutan las llamadas al 988?
Actualmente, las llamadas a la línea de ayuda para casos de suicidio y crisis 988 se dirigen al centro de atención telefónica de crisis 988 más cercano geográficamente según la ubicación definida de los primeros seis dígitos (código de área y prefijo) del número de teléfono de la persona que llama, independientemente de la ubicación real de la persona que llama. Esto significa que una llamada inalámbrica podría dirigirse a un centro de atención telefónica de crisis 988 que no sea el más cercano a la persona que busca ayuda. Por ejemplo, si una persona que atraviesa una crisis en Colorado marca 988 usando un número de teléfono celular con un código de área de Nueva York, esa persona es dirigida al centro de atención telefónica de Nueva York que cubre ese código de área en lugar de al centro de atención telefónica alineado con su ubicación física en Colorado.
¿Hay personal con conciencia cultural de guardia en el 988?
Se requiere cierta capacitación cultural para los especialistas del centro de contacto en relación con ciertos grupos de edad, veteranos, miembros del servicio militar y LGBTQ. Están trabajando para agregar algo relacionado con las poblaciones nativas americanas. No hay ninguna relacionada con las poblaciones indocumentadas en este momento.
Trayectoria 988-911
Por ejemplo, en diciembre de 2023, de un total de 3622 llamadas, 33 se conectaron al 911 para rescate activo debido a que la prueba dio positivo por riesgo inminente. En realidad, eso es 0,9 %. Los especialistas del centro de contacto de United Way of CT están altamente capacitados y son muy eficaces para ayudar a calmar a las personas durante una crisis. Cada centro de contacto es muy diferente.
¿988 está disponible en español?
Sí, en julio de 2023, un año después del lanzamiento de la línea de ayuda para casos de suicidio y crisis 988, el Departamento de Salud y Servicios Humanos de los EE. UU. (HHS) y sus socios 988 anunciaron la incorporación de los servicios de llamadas, mensajes de texto y chat en español. Las opciones de voz, mensajes de texto y chat de la línea de ayuda 988 se ofrecen en español. Para llamar a un consejero de crisis que hable español, marque 988 y luego presione 2. Para enviar un mensaje de texto a un consejero de crisis que hable español, envíe un mensaje de texto con la palabra AYUDA al 988. Para chatear con un consejero de crisis que hable español, por favor haga clic aquí.
